Op 1 oktober is callcenterboeken.nl geopend. Callcenterboeken.nl werkt nauw samen met callcenter.startpagina.nl en biedt een overzicht van boeken over de meest populaire onderwerpen op contactcenter-gebied.

Naast algemene managementboeken in het Nederlands en Engels richt callcenterboeken.nl zich op populaire onderwerpen als Customer Experience Management en klanttevredenheid.

Over klantenservice hebben we het hier al vaker gehad, en recentelijk weer is in een onderzoek bewezen hoe belangrijk de rol van de klantenservice is voor de klanttevredenheid. Klantenservice is met name een ‘dissatisfier’: als de service slecht is gaan de klanten er vandoor. Zo blijkt ook uit dit onderzoek waar 63% van de klanten die een bedrijf de rug toe keerden aangaf dat de slechte service daar (mede) debet aan was. Wereldwijd is de tevredenheid over klantenservices de afgelopen drie jaar toegenomen, Nederland blijft daar echter bij achter: slechts 8,5% van de Nederlanders heeft het gevoel dat het serviceniveau de afgelopen drie jaar is verbeterd.