Callcenterboeken.nl geopend
Op 1 oktober is callcenterboeken.nl geopend. Callcenterboeken.nl werkt nauw samen met callcenter.startpagina.nl en biedt een overzicht van boeken over de meest populaire onderwerpen op contactcenter-gebied.
Naast algemene managementboeken in het Nederlands en Engels richt callcenterboeken.nl zich op populaire onderwerpen als Customer Experience Management en klanttevredenheid.
Met het volwassen worden van de callcenterbranche verschuift het focus van algemene callcenter management boeken naar boeken die verder in gaan op de relatie tussen bedrijven en klanten.
Het meten en besturen van iets wat zo ongrijpbaar lijkt als de emotie van een klant is dusdanig gecompliceerd dat hier veel onderzoek naar gedaan wordt en dus ook veel over wordt geschreven.
Callcenterboeken.nl biedt niet alleen boeken met theorie, er is juist veel aandacht voor best practices die als voorbeeld en inspiratie kunnen dienen.
Callcenterboeken.nl is officieel partner van Bol.com
