Dus ik bel de internet provider op en zeg: “Ik ben een internetondernemer, elke dag zonder internet is een grote inkomstenderving voor mij, kan het echt niet sneller?” “Helaas meneer”. Waarop ik dan zeg: “Ik wil u zelfs extra betalen, het maakt mij nu niet uit hoeveel als ik maar eerder geholpen wordt. Is daar een dienst voor? Dus een soort spoed opdrachtformulier?” De dame aan de lijn zegt: “Nee, helaas niet. We hebben voor iedereen dezelfde procedures”.

Daar zit je dan. Zonder internet en geen mogelijkheid om het sneller te kunnen oplossen. Op zulke momenten mis je Turkije. Als je daar een extra betaling doet, dan wordt je ook eerder geholpen. Klant is koning. Nee, het is geen omkoopbedrag of corruptie. Het is dienstverlening. Degene dat beter betaalt; wordt ook eerder geholpen. Je kunt hier natuurlijk allerlei tegenargumenten voor gaan verzinnen. Klasse discriminatie, oneerlijk tegenover de anderen die niet de extra service kunnen betalen etc.

Een kleine overstap naar de gezondheidszorg in Turkije. Er is geen algemene ziekteverzekering; in theorie moet het staat zorgen voor elementaire gezondheidszorg voor elke burger. Maar de ziekenhuizen op het platteland, die afhankelijk van de omstandigheden verantwoordelijk zijn, zijn onderbemand. De gezondheidszorg in de grote steden daarentegen, vooral in het westen van Turkije, is vergelijkbaar met de Westerse standaard. U moet zelf betalen voor medicijnen en specifieke medische behandelingen. Er zijn ook uitstekende private ziekenhuizen waar u kan behandeld worden als u het kan betalen. Ik geloof dat ook in Nederland in de toekomst veel meer private ziekenhuizen zullen ontstaan. Momenteel hebben we er al een; Slotervaart Ziekenhuis in Amsterdam. Notabene gekocht door een dame van Turkse afkomst. Ze zal het wel uit Turkije hebben afgekeken. Het is allemaal gebaseerd op het eeuwenoude marketingconcept vraag en aanbod. Er is vraag naar betere, snellere dienstverlening ook al moet je er dan meer voor betalen. Dus het aanbod zal er ook komen.

Nu maar hopen dat de bovenstaande ontwikkeling zich ook in andere sectoren een verandering zal teweegbrengen. Gezonde concurrentie is altijd goed. Zolang de consument, patiënt er op vooruitgaat. Zou ik dan wel sneller een internetverbinding kunnen krijgen?

 

Erdinc Sacan

Tags:| turkije |